Comment communiquer avec son équipe post-crise?
Qu’est-ce que je dis à mon équipe ? Comment je leur dis ? Nous savons tous qu’une mauvaise nouvelle est difficile à annoncer surtout quand on connaît la réaction des uns et des autres.
En cette période, nous appelons, envoyons des sms, animons des visioconférences mais plus de face à face. Toute cette partie non-verbale que l’on connaît et que l’on utilise a disparu. Bien sûr, ce n’est que pour un temps.
Il s’agit d’être efficace dans sa communication : la structurer, dire ce qui est important et harmoniser le verbal avec le non-verbal.
Vous avez tous remarqué vos intuitions lorsque quelqu’un vous parle. Vous êtes capable de dire si vous croyez ou non en son histoire. Vous voyez si vous avez confiance ou non en la personne rien qu’en la regardant et en l’écoutant.
Harmoniser vos pensées avec vos dires
En tant que chef d’équipe, c’est vous qui donnez les informations et si vous n’y croyez pas… Votre équipe non plus. Alors comment faire ?
Comment communiquer efficacement avec son équipe
Gaspard Gantzer nous explique qu’il faut, avant tout, jouer la transparence. C’est-à-dire je dis ce que je sais et je dis ce que je ne sais pas.
Inutile de jouer le super-héros qui veut sauver le monde alors qu’il n’a pas les armes qu’il faut.
Soyez donc transparent avec votre équipe et dites-leur ce qui est en attente de réponse, ce que vous savez. N’imaginez pas les scénarios avec leurs résultats qui risquent de créer des tensions, des conflits ou des incompréhensions pour votre équipe.
En jouant la transparence, votre communication non-verbale sera en accord avec ce que vous dites. Si vous mentez cela se voit, si vous dites vrai cela se voit aussi.
Dites ce que vous faites : quelles sont vos actions ? Qu’avez-vous mis en oeuvre. Vous êtes le leader alors que faites-vous ? Qu’est-ce que vous ne faites pas ? Dites tout car cela attirera la sympathie et l’empathie de vos collaborateurs. Exemple : il me faut du temps pour ce projet et j’en suis là aujourd’hui…
Tous ensemble : votre rôle en tant que leader est de rassembler les gens. Avancer avec votre équipe. Pour cela, prenez le temps de vous poser avec votre équipe pour regarder dans la même direction. Où va-t-on ?
Discuter avant d’avancer. Parler avec vos collaborateurs, avec vos chefs, mais aussi avec vos clients, vos consommateurs. Passer par une phase de consultation avant l’action. Revenez sur cette phase pénible, videz votre sac et on passe au futur, ce qui va se passer. Et surtout, soyez POSITIF !
Florence
OrganisationOptimale
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